Cas pratique |
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Analysez le cas suivant et appliquez les 7 étapes de la Théorie de Herbert A. Simon pour prendre la meilleure décision. Guillermo Barrios travaille en tant que directeur de la « Meilleure décision » quincaillerie qui fournit ses marchandises en gros et au détail. Depuis qu'il a été embauché comme employé, il y a 12 ans, Guillermo a pu gagner la confiance de María Elena Espinosa, le propriétaire, grâce à sa responsabilité pour ce qui augmentait progressivement jusqu'à maintenant, il est responsable du bon fonctionnement de l'entreprise. María Elena s'appuie sur son bon jugement et lui permet de prendre des décisions. Par exemple, bien que la quincaillerie ait toujours offert aux grossistes un rabais de 5% sur le prix de catalogue, Guillermo a suggéré de mettre en place un programme de fidélisation en offrant une remise spéciale de 15% s'ils ont fait au moins 10 commandes en une année. Maria Elena était d'accord avec le programme, donc ils l'ont promu avec un panneau placé près de la caisse enregistreuse. Un matin est venu Edgar Loría qui a réalisé une grosse commande dont la facture s'élève à $ 22 500,00; et la femme chargée de la boîte, lui ont facturé $ 21 375 et actualisé les 5% correspondants. Cependant, Edgar lui a dit qu'il n'était pas d'accord, selon l'affiche qui a été placée devrait lui rembourser 15%. Le caissier a essayé de lui faire comprendre que cette réduction n'était que pour les clients des programmes de fidélisation et s'appliquerait s'il avait effectué au moins 10 commandes depuis un an, mais Edgar a commencé à crier que cela était injuste et qu'il exigeait parler au responsable. Guillermo a écouté les cris dans la pièce arrière où il vérifiait une commande qu'il venait de recevoir, alors il est allé à la boîte pour savoir ce qui se passait. Edgar a exigé qu'il respecte le discount qui a été publié ou qui annule la commande et qu´il se plaindrait devant le procureur fédéral du consommateur. |
Cas pratique
Résolution : Dans chacune des étapes ci-dessous, choisissez l'option correcte.
critères de décision
2.- Identifier les critères de décision et les pondérer.
En considérant les critères de décision suivants, il donne une pondération de 1 à 4, donnant la valeur la plus élevée à laquelle vous considérez le meilleur critère de décision.
Priorité pour résoudre le problème
4.- Générer des solutions alternatives.
a) Accorder la remise au-dessus de la politique et sans consulter Maria Elena.
b) Suivez scrupuleusement la politique et n'accordez pas la remise spéciale même si la commande et le client potentiel ont été perdus.
c) Négocier avec Maria Elena pour autoriser la remise parce que c'est un montant considérable.
d) Discutez avec le client du programme de fidélité et persuadez-le d'accepter la remise en gros ordinaire.
Solutions alternatives
5.- Évaluer les solutions alternatives.
Selon les alternatives de solutions présentées au point précédent, évaluez chacune d'entre elles, en donnant une pondération selon le point 2, qui servira à choisir la meilleure option possible.
Meilleure option
7.- Mise en pratique de la décision et évaluation des résultats.
La dernière étape consiste à appliquer la décision prise et à évaluer les résultats.
Réflexion finale.
Qu'est-ce que j'ai appris?
Comment puis-je appliquer ce que j'ai appris dans ma vie personnelle?
Comment puis-je appliquer ce que j'ai appris dans ma vie professionnelle?
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